10月19至21日,由商务部、杭州市人民政府主办,中国国际投资促进会、杭州市商务局承办的第十一届中国国际服务外包交易博览会在杭州成功召开。

第十一届服博会以“推进万物互联,开拓数字化外包,构建智慧型社会”为主题,强化数字化引领,关注新业态新模式。商务部副部长王炳南在国际服务外包发展论坛视频致辞,中国国际投资促进会会长、商务部原副部长马秀红,浙江省商务厅厅长盛秋平,杭州市人民政府副市长胡伟等领导出席了本次会议。

普强公司行业咨询专家李雪明受邀参加论坛,并和在场嘉宾分享了“AI+客服中心”的实际应用及展望,共同探讨AI在现实场景中的落地应用。

随着国家大力推进“新基建”战略,5G基建、大数据中心、人工智能、工业互联网等与大数据基础架构相关的新型基础设施建设正在加速推进。长期来看,人工智能最有可能成为推动新一轮工业革命的主要工具。普强在智慧金融、城市、营销方面都参与落地了不少人工智能项目,都取得了很好的应用效果。

就银行业来说,近几年,国内很多银行在实际运营中面临着收入增速下降、刚性成本上升、竞争投入增加等诸多挑战,人工智能的出现为降低银行运营成本提供了新的方法论。

作为劳动密集型企业,人力成本是银行的主要成本之一,而智能机器人的诞生就是为了最大化地降低人力成本。在银行的电话催收、电话营销以及语音质检分析等常见业务场景中,普强的智能语音机器人产品能够替代或辅助人工进行无间断、无疲劳工作,通过自然的语言交流实现在线问答、咨询、业务办理等7×24小时不间断互动服务,从而降低运营成本。

普强基于自身产品的核心研发能力,以及对客服行业的业务理解,用10年的时间逐步打造了完整的业务闭环体系:从智能外呼,到人机辅助,再到智能质检风控及大数据分析产品,形成了完整的产品服务体系,为金融客服中心提供整体的解决方案,并积累了大量的高价值客户。

未来,普强会持续深耕人工智能在金融科技领域的应用,用AI赋能客服中心,帮助企业客户打造智慧化的客服中心,提升客户服务体验。

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